올리브영고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 올리브영고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
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올리브영고객센터 전화번호 확인하기
올리브영은 대한민국 대표 헬스앤뷰티 스토어로, 온라인몰과 오프라인 매장을 함께 운영하고 있습니다. 이에 따라 고객센터도 온라인몰 전용과 오프라인 매장 전용으로 구분되어 운영됩니다. 문의 내용에 따라 적합한 번호로 연락하시면 더욱 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.
올리브영 온라인몰 고객센터 대표 전화번호는 1522-0882입니다. 온라인에서 주문한 상품의 배송, 교환, 환불, 결제 관련 문의는 이 번호로 연락하시면 됩니다. 오프라인 매장 관련 문의는 1577-4887로 전화해 주세요. 매장 위치, 재고 확인, 매장 서비스 관련 상담을 받으실 수 있습니다.
두 고객센터 모두 운영시간은 동일하게 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말과 공휴일에는 운영하지 않으니 평일 시간을 활용해 주세요. 점심시간에는 상담 대기가 길어질 수 있으므로 오전 9시~10시 또는 오후 2시~4시 사이에 연락하시면 비교적 빠르게 연결됩니다.
올리브영 고객센터 연락처 상세 보기
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 주요 문의 내용 |
|---|---|---|---|
| 온라인몰 고객센터 | 1522-0882 | 평일 09:00~18:00 | 주문, 배송, 환불, 결제 |
| 오프라인 매장 고객센터 | 1577-4887 | 평일 09:00~18:00 | 매장 안내, 재고, 서비스 |
올리브영 상담원연결 빠르게 하는 방법 보기
올리브영 고객센터에 전화하면 자동응답(ARS) 시스템이 먼저 안내됩니다. 상담원과 직접 통화를 원하신다면 ARS 안내에 따라 0번을 누르시면 상담사 연결로 빠르게 이동할 수 있습니다. 주문번호나 휴대폰 번호를 미리 준비해 두시면 본인 확인 절차가 신속하게 진행됩니다.
상담 연결이 어려운 시간대가 있습니다. 월요일 오전과 점심 직후 시간대는 문의가 집중되어 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 금요일이나 공휴일 전날 역시 마찬가지입니다. 가능하다면 오전 9시 정각 또는 오후 4시~5시 사이에 전화하시면 연결 확률이 높습니다.
전화 연결이 계속 어렵다면 다른 상담 채널을 활용해 보세요. 올리브영은 카카오톡 채널, 챗봇 상담, 1:1 문의 등 다양한 비대면 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 단순 문의의 경우 챗봇이나 1:1 문의가 오히려 더 빠른 해결 방법이 될 수 있습니다.
올리브영 카카오톡 챗봇 상담 이용 방법 확인하기
올리브영은 카카오톡을 통한 실시간 상담 서비스를 운영하고 있습니다. 카카오톡에서 ‘올리브영’을 검색한 후 공식 채널을 친구 추가하면 바로 상담을 시작할 수 있습니다. 운영시간은 전화 상담과 동일하지만, 사진 첨부와 주문번호 자동 연동이 가능해 상담 효율성이 높습니다.
챗봇 상담은 24시간 이용 가능한 AI 상담 서비스입니다. 올리브영 앱이나 홈페이지에서 마이페이지 메뉴로 들어간 후 고객센터 항목에서 챗봇 상담을 선택하면 됩니다. 배송 조회, 주문 내역 확인 등 단순 문의는 챗봇이 즉시 해결해 드립니다.
복잡한 문의나 상세한 상담이 필요한 경우에는 1:1 문의 기능을 이용하세요. 올리브영 앱 또는 홈페이지에서 로그인 후 마이페이지 하단의 1:1 문의 메뉴를 통해 글을 남기실 수 있습니다. 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 받으실 수 있으며, 문자나 이메일 중 편리한 방법으로 알림을 받을 수 있습니다.
올리브영 상담 채널별 특징 상세 보기
| 상담 채널 | 이용 시간 | 특징 | 적합한 문의 |
|---|---|---|---|
| 전화 상담 | 평일 09:00~18:00 | 즉시 상담 가능 | 긴급 문의, 복잡한 상담 |
| 카카오톡 채널 | 평일 09:00~18:00 | 사진 첨부 가능 | 제품 불량, 오배송 |
| 챗봇 상담 | 24시간 | AI 자동 응답 | 배송 조회, 주문 확인 |
| 1:1 문의 | 24시간 접수 | 상담 기록 저장 | 상세 문의, 컴플레인 |
올리브영 교환 반품 환불 방법 확인하기
올리브영에서 구매한 상품의 교환이나 환불은 구매 채널에 따라 방법이 다릅니다. 오프라인 매장에서 구매한 경우 구매일로부터 15일 이내에 영수증을 지참하고 구매 매장을 방문하시면 교환 또는 환불이 가능합니다. 영수증을 분실하셨다면 결제 카드나 CJ ONE 포인트 적립 내역으로 구매 확인 후 처리받으실 수 있습니다.
온라인몰에서 구매한 상품은 배송 상태에 따라 취소 방법이 달라집니다. 결제 완료부터 상품 준비중 단계까지는 홈페이지나 앱에서 직접 취소가 가능합니다. 배송 준비중이거나 배송중인 경우에는 고객센터로 문의해야 합니다. 공정거래위원회에서 안내하는 전자상거래 소비자보호 기준에 따라 수령 후 7일 이내 단순 변심 반품도 가능합니다.
반품 시 주의사항이 있습니다. 단순 변심의 경우 상품이 미사용·미개봉 상태여야 하며, 포장이 훼손되지 않아야 합니다. 제품 불량이나 오배송의 경우에는 사용 후에도 반품이 가능하지만, 사진 증빙이 요청될 수 있으니 문제 발생 시 바로 촬영해 두시는 것이 좋습니다. 환불은 카드 결제의 경우 접수 후 3~5일, 간편결제는 더 빠르게 처리됩니다.
올리브영 오늘드림 배송 서비스 상세 보기
올리브영의 오늘드림은 당일 배송 서비스로, 빠른 상품 수령이 필요할 때 유용합니다. 세 가지 배송 옵션이 있습니다. 빠름 배송은 밤 8시까지 주문 시 3시간 이내 도착하며, 3!4! 배송은 낮 1시까지 주문하면 오후 3~4시에 받을 수 있습니다. 미드나잇 배송은 밤 8시까지 주문 시 밤 10시~12시 사이에 배송됩니다.
오늘드림 배송비는 실결제 금액 기준 3만원 이상 주문 시 무료입니다. 3만원 미만 주문의 경우 배송 옵션별로 비용이 다르게 적용되며, 빠름 배송은 5,000원입니다. 도서산간 지역과 제주도는 추가 배송비가 발생할 수 있으니 주문 전 확인해 주세요.
픽업 서비스도 이용 가능합니다. 온라인몰에서 상품을 주문하고 원하는 매장에서 직접 수령하는 방식입니다. 주문 후 해당 매장에서 상품 준비가 완료되면 바코드가 발송되며, 영업일 기준 24시간 이내에 준비됩니다. 현재 일부 매장에서만 서비스가 가능하며 순차적으로 확대될 예정입니다.
올리브영 멤버십 포인트 적립 안내 보기
올리브영 멤버십에 가입하면 구매 시 포인트 적립 혜택을 받을 수 있습니다. 기본 적립률은 구매 금액의 0.5%~1%이며, 회원 등급에 따라 추가 적립률이 적용됩니다. 연간 구매 금액이 높아질수록 등급이 상승하고 더 많은 혜택을 누리실 수 있습니다.
회원 가입은 올리브영 홈페이지나 앱에서 간편하게 진행할 수 있습니다. 회원가입 버튼을 클릭하고 필요한 정보를 입력하면 완료됩니다. 앱 첫 구매 시에는 별도의 할인 쿠폰도 제공되니 혜택을 놓치지 마세요. 기프트카드는 오프라인 매장과 온라인몰 모두에서 결제 시 카드 번호를 입력하여 사용할 수 있습니다.
올리브영 매장 찾기는 공식 홈페이지나 앱의 ‘올영매장’ 메뉴를 통해 확인할 수 있습니다. 위치 기반으로 가까운 매장을 검색하거나 특정 매장명으로 검색도 가능합니다. 매장별 재고 확인 후 픽업 주문까지 한 번에 진행할 수 있어 편리합니다.
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자주 묻는 질문
올리브영 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
올리브영 온라인몰 고객센터는 1522-0882, 오프라인 매장 고객센터는 1577-4887입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다.
올리브영 상담원 연결이 안 될 때 어떻게 하나요?
전화 연결이 어려울 때는 카카오톡 채널에서 ‘올리브영’을 검색하여 상담하거나, 올리브영 앱의 1:1 문의 기능을 이용하세요. 챗봇 상담은 24시간 가능하며 단순 문의는 즉시 해결됩니다.
올리브영 온라인 주문 취소는 어떻게 하나요?
상품 준비중 단계까지는 홈페이지나 앱에서 직접 취소가 가능합니다. 배송 준비중이거나 배송중인 경우에는 고객센터 1522-0882로 연락하여 취소를 요청해야 합니다.
올리브영 오프라인 매장 반품은 어떻게 하나요?
구매일로부터 15일 이내에 영수증을 지참하고 구매 매장을 방문하시면 됩니다. 영수증 분실 시 결제 카드나 CJ ONE 적립 내역으로 확인 후 처리받을 수 있습니다.
올리브영 오늘드림 배송비는 얼마인가요?
실결제 금액 3만원 이상 주문 시 무료입니다. 3만원 미만 주문의 경우 배송 옵션별로 다르며, 빠름 배송은 5,000원입니다. 제주도와 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생합니다.